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  • pour créer un compte : il est nécessaire de créer votre compte avant de payer votre commande ; pour cela rendez vous sur la page MON COMPTE et complétez les rubriques nécessaires à l’envoi de votre colis.
  • Pour gérer mon compte : si vous êtes déjà inscrit sur notre site, vous pouvez consulter votre compte en donnant votre mail et votre mot de passe. Vous aurez accès à votre historique et/ou avancement de vos commandes, ainsi qu’à toutes vos informations de livraison ou de facturation…

Ma Commande

  • Pour suivre ma commande : dès le départ de votre colis, vous recevrez un e mail d’alerte avec votre N° de colissimo et le lien vers le site Colissimo Suivi ; ainsi vous pourrez suivre la « progression » de votre paquet.
  • Pour suivre une commande à l’international
  • Pour modifier votre commande : si vous souhaitez changer votre commande après paiement sécurisé, vous devez nous contacter d’urgence par mail ou par téléphone et nous essaierons de répondre au mieux à votre modification. Si le colis est déjà transmis à notre transporteur, nous ne pourrons pas modifier votre commande.
  • Pour annuler ma commande : dans le cadre de la réglementation de la Vente à Distance, vous disposez de 7 jours pour annuler votre commande et le contrat de vente qui nous lie ; ainsi si vous souhaitez annuler la commande et qu’elle a été déjà expédiée, vous devrez refuser le livraison et nous recevrons le retour du colis ; votre commande et les frais de livraison vous seront remboursés dès réception du retour. Si la commande n’est pas encore expédiée, votre remboursement intégral aura lieu dans les 48 heures. Toutes les annulations de commande devront être envoyées par mail à info@assiettesetcompagnie.com en précisant le nom et le N° de la commande.
  • Pour utiliser un code promotionnel ou un coupon de réduction : quand vous avez ajouté tous vos produits dans le panier et que vous êtes prêt à finaliser votre achat, un bouton  va s’afficher « Utiliser un coupon promotionnel » : notez votre code avant de procéder au paiement sécurisé.
 Veuillez noter que les codes promo ne peuvent pas être appliqués après validation de la commande.

En cas de rupture de stock :

  • Tous les articles proposés sur le site sont dans la limite des stocks disponibles ; cependant il arrive parfois que pendant les périodes de pointe la demande dépasse les stocks disponibles ; si un produit commandé se trouve momentanément épuisé, nous vous préviendrons pour vous rembourser et vous prévenir dès réapprovisionnement.

Ma Livraison

  • Nous expédions vos commandes dans le monde entier selon des tarifs de livraison suivants ( tableau de La Poste)
  • En France, vous avez même le choix de votre lieu de livraison grâce au service So Colissimo
  • Nous n’expédions pas de commandes les dimanches et jours fériés
  • Nous prenons toutes les mesures afin d’assurer les délais de livraison de votre colis dans un délai de 48 heures pour la France Métopolitaine (et plus pour les pays limitrophes et lointains), mais nous ne pouvons être tenus pour responsable des éventuels retards en dehors de notre responsabilité (transporteur, intempéries, grèves…)
  • Pour suivre votre livraison : il suffit de consulter le mail que nous vous envoyons dès le départ de votre colis de notre atelier, ce mail contient votre N° de Colis et le lien du site du transporteur qui vous donne accès alors aux différentes étapes d’acheminement entre notre entrepot et votre destination.
  • Modifier votre adresse de livraison : avant le départ de notre atelier, il est encore possible de modifier votre adresse de livraison ; après il n’est plus possible de changer cette adresse.

Retours et Echanges

  • Délai pour retourner un article : vous disposez de 15 jours (à compter de la date d’expédition) pour nous retourner un article qui ne vous satisfait pas afin de pour être remboursé. Le frais de livraison ne sont pas remboursables.
  • Articles défectueux : si votre colis est abimé, vous pouvez le refuser à votre livreur en notant vos remarques ; si vous découvrez un article abimé en ouvrant votre colis, envoyez nous un email à l’adresse info@assiettesetcompagnie.com en indiquant votre N° de facture et la nature du problème (et même une photo si vous le souhaitez) ; nous vous renverrons le produit défectueux et vous rembourserons les frais de retour.
  • Echanges : nous ne sommes pas en mesure de faire des échanges en ligne : vous devez nous renvoyer la commande qui vous sera remboursée (sauf les frais de livraison) et refaire une nouvelle commande. Toutefois, il est possible de faire des échanges à notre atelier de Biarritz au 15 avenue serrano (sur rendez vous au 05 47 64 01 41).

Paiement sécurisé

  • Notre partenaire bancaire est le Crédit Agricole
  • Nous acceptons les modes paiements suivants

Nous contacter

  • Pour toutes les questions concernant votre compte, votre commande ou le maniement du site www.assiettesetcompagnie.com, vous pouvez :
  • appeler notre hot line au 05 47 64 01 41 ou 06 13 17 19 35

 

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